「预订RM1200火锅」餐厅恶劣对待引热烈争议!原PO反被骂:现在的人以为付钱就大完!

花 RM1200 吃一餐火锅,却遭到餐厅员工的恶劣对待?

近日一名大马女子通过面子书发文分享经历,早前向著名火锅店预订 VIP room,结果当天因为迟到就被餐厅取消预订,餐厅经理的不和善态度让她火冒三丈!该帖文立刻掀起热烈讨论,有些网友认为是餐厅的错,有些则认为是顾客的错!

原文如下:

威胁与藐视是现今的待客之道吗?!

今天有朋友从远方而来,有意相聚于XX锅Txx Gxxxxx,并在两个星期前(8月15日)向XX锅预定。由于我们是预定VIP room,所以已在预定时再三跟服务员确认肯定了是没时间限制,但有最低消费(RM1200.00)。

怎知在今天(8月29日)早上11时15分,接到服务员的电话来做最后的预定确认,之后我们却被告知在六点前就必须离开,因为有其他顾客已预定了。根据之前已跟服务员确认是没时间限制的,但今天才临时被告知要在六点前离开!

若有其他顾客预定,应该是先询问前一个顾客的时间或提早通知,而不应该是在两个小时前才被通知。

照片来源:resengo

由于路途遥远,所以时间上有些耽误了。XX锅 reservation 只预留10分钟 ,所以服务员就自动取消了我们的预定。因此我们到现场询问能否继续。。

就在此刻!当天值班的女经理(Cryxxxx) 用非常不友善的态度来回应我们。当我们再次询问说为何今天11.15am 才被告知必须在六点前离开?而去到现场时,又说我们要在五点前必须离开?!从原本在电话说是六点之前,但到现场再缩短到五点之前。

照片来源:shout

客户迟到是一回事,但我们再继续想要了解情况的时候,女经理(Cryxxxx)却说 :「我们可以直接cancel 你的预约!我可以不让你们进去的!」

并且当我们继续问,为何今天才被告知时间上的限制,而不是提早通知,女经理却说:「难道你们会吃那么久吗?」在这个程度上根本就是不尊重客户,没有询问客户,又用不友善的态度质疑客户。

说好没时间限制,那顾客吃多长时间是顾客的选择和权利,如此的威胁和不尊重的语气,根本就是藐视顾客!

做为饮食业,如此恶劣的服务态度,难道这是XX锅的作风吗?难道这是你们公司培训管理层的服务态度吗?

谢谢你们让我们见视了如此嚣张和无理的VIP服务态度。我会告知亲朋好友们,如果要去XX锅 Txx Gxxxxx 享用,请再三思!!

▼ 网友们表示自己对该火锅店的服务感到很失望。

▼ 同一位经理!

▼ 网友认为餐厅不应该这样对客人。

▼ 可能最近才是吃火锅的最佳时刻!

照片来源:rcg-macau

▼ RM1200已经吃很多好料了!

照片来源:quickclick

▼ 一些网友则建议去海底捞吃更好。

▼ 不过也有不少网友认为餐厅这样做并没有错!

▼ 不是客人就是最大的!

照片来源:ocean-glassware

▼ 虽说是不限时间,但也不能太离谱。

▼ 网友甚至分析出这位顾客犯下的3个错。

▼ 总结来说,顾客和餐厅员工都应该互相体谅。

来源:Facebook

发表于: 2020-10-11 09:06:19 AM
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