商业数据分析应该怎么做?搞清楚这6个问题是关键

数据分析有多种类别,比如运营分析、产品分析、商业分析等。每个类别有自己框架和重点,同时也会有些许的交集。比如对通过用户分层,看不同用户的表现。运营分析、产品分析、商业分析大概都会用到这个视角。那么我们今天就聊聊其中的商业分析,更准确点说是商业数据分析。

长期浸泡在商业分析或者战略分析圈里朋友应该都感受到了。同过去相比,现在的商业或战略分析,有了很大的变化。过去的数据没有现在这么丰富,很多商业或战略分析更多的定性分析,对数据的依赖不多。现如今会更多的倚重数据了。所以现在的商业分析部招人会倾向于数据分析背景的同学,而不是只会写PPT的同学了。

那么如何做商业数据分析呢?首先不要把商业分析想的特别高大上,遥不可及。他也有固定的套路和章法可循。商业数据分析,是一个系统性的工程,要有体系性的框架。主要是弄清楚以下几个问题,那么基本的商业分析框架就搭起来了。剩下的就是如何用数据来描述其中的关系和逻辑了。

客户细分 — 谁是客户

这个是最重要的。要弄清楚客户是谁,并对客户做细分。有的公司说,我是面向C端的,所有的人都是我的客户。细细一想,显然不是这样的,比如京东、天猫、淘宝,各自的客户人群就有明显的差别;京东的男性用户偏多;天猫用户倾向于高品质;淘宝用户比较闲,喜欢逛;他们各自核心用户的画像差别就更大了。

再比如爱奇艺、优酷、抖音都是视频内容平台,他们的客户也是不一样的。当然,有可能平台大了,覆盖的用户范围广了,会有不同的客户群。那么就更需要对客户群做细分了。所以做商业分析的第一步就是弄清楚谁是客户,哪些是核心客户,这样才能有的放矢,提供不同的价值。说到价值,下面我们就聊聊针对客户的价值输出。

价值输出 – 提供什么服务

做生意,一定是需要挣钱的(公益除外)。既然要挣钱,就要对客户输出价值,或者叫做提供服务。短视频输出的是一种快速满足感,滴滴输出的是便捷的打车方式,电商输出的愉快的购物体验。只有输出价值才能获得认可,只有提供优质的服务才能获得回报。商业分析就要对输出的服务进行分析,到底输出的服务价值如何,在行业内是个什么地位,这个是要用数据说话的。

合作伙伴-谁是朋友

现在的商业社会,工作细分程度极高,想单靠自己的力量提供优质的服务太难了。所以大多数企业都需要找“朋友”一起做事情。有的是找到合作伙伴来提供服务,有的是自己搭建各平台,让提供服务方和客户在上面产生交集,然后中间商赚差价。比如哈罗单车,自身提供的是运营,而自行车本身就需要找到自行车厂商制造了。

滴滴是另一种模式,他为乘客和司机搭了一个平台,这个平台让打车出行这个事情变得更方便,更透明,然后从中赚差价。数据分析要分析这个游戏中合作伙伴的表现。因为会根据这个表现来定策略或者分成。好的多分,差的少分或者不分。这也就涉及到我们马上要讲的收入来源,或者说是钱怎么算

收入来源 – 钱怎么算

做生意最终还是要赚钱的,可以短期不赚,或者暂时不赚。但如果长久没有商业模式的话,一定是耍流氓(只是为了套资本或者股民的钱)。做商业分析,需要算清楚收入,支出、成本等等。这样才能知道整条链路应该如何分成。

比如租房的业务,可以拿“自如”举例。这条链路上有业主、有装修公司,有保洁公司、还有运营平台。那么大家是如何分成的,这个分成受哪些因素影响。钱算清楚了,才能洞察哪个地方投入不足,哪个地方的投入过多。合理的分配资源,才能促使整个业务的正向发展。

核心资源 — 你有什么

核心资源就是自己的核心竞争力,知道自己的核心竞争力才会明白怎么围绕核心竞争力去建立商业逻辑。或者说用什么样的资源,去提供优质的服务。比如微信,微信最大的壁垒就是10亿用户在上面建立的联系,牢不可破;比如美团外卖,强大的地推团队和运营能力的建设需要一个长期过程。

关键业务-怎么去打

这就涉及到具体的打法了。比如拼多多,先做下沉市场,再进军一二线城市,典型的农村包围城市打法;又比如****,有段时间主要是拉大V入住,进而对某些群体的拉新和活跃产生了积极的效果;又比如网约车的早期阶段,滴滴和快的的打法就是就是疯狂补贴,占领乘客和司机,相信很多人还记得那个美好的年代(3个人打车平均下来比坐地铁还便宜);

网约自行车初期,各家也是这个打法,但一些企业太不注意运营成本管理,资本又跟不上,结果一地鸡毛。这也说明了,当收入来源、核心资源和关键打法出现不匹配的情况,企业就会遇到困难。所以对于商业数据分析,怎么通过数据洞察到应该采用哪种打法,以及评估打法的效果,是十分必要的。

以上大致是商业模式最重要的几个方面。做为商业数据分析师,首先要有这样一个框架,遇到任何商业模式,先从这几个方面把业务想清楚,剩下的就是通过数据体系和指标来解构商业逻辑了。

文源:数据分析官

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发表于: 2020-10-24 11:47:35 AM
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