社工变身“家家熟”!大港街形成“站、群、点”三级网络体系

社区工作人员及时将刘阿姨送往医院

津滨网讯(记者 李婷婷 报道 刘汯林 摄影)“真是感谢你们啊,要不是有你们及时帮忙,我也不会这么快得到医治!”1月20日一早,大港街道建安二社区独居老人刘阿姨紧紧握住社区工作人员的手,感激地说。

原来,1月18日下午,刘阿姨在家不慎摔倒,社区居委会的工作人员得知情况后,第一时间联系了公安、医院等有关单位,抽调工作人员赶往老人家并陪同老人就医。

建安二社区为民服务“零距离”的工作方式仅仅是大港街道33个社区的一个缩影。近年来,大港街道根据社区工作实际,全方位开展为民服务活动,形成“站、群、点”三级网络体系,确保群众在有困难、有需求时,第一时间联系到社区,实现群众服务事项有求必应。

社区流动“红袖标”  将温暖传递到困难群众身边

根据辖区内的新情况、新特点,大港街道积极创新社区管理,打造了一支“家家熟”型社区干部队伍。在日常服务中,社区工作人员尤其高度关注残疾人、孤寡老人、孕产妇等特殊群体,向他们宣传自我防控知识,并定期上门询问他们的身体情况和生活需求。入冬以来,该街33个社区的社区工作者和志愿者共义务为群众解决送快递、采买生活用品、解决用水、购电、就医、维修等困难问题200多个,及时将党组织的关怀温暖传递到困难群众身边。

社区流动的“红袖标”是社区志愿服务的标志,社区工作者和志愿者每天在社区巡逻,看到谁家有困难,主动上前去帮助。大港街道党建办主任王奎芳告诉记者,“红袖标”看上去分量轻,但在居民的心中分量却很重。

分发“便民服务卡”  居民直呼“太方便”

以前居民有了问题经常不知找谁办理,跑了很多的路,耽误了不少时间。现在有事,只要在微信群喊一声,社区工作人员就能做出解释和上门办理,居民们直呼“太方便”。

记者了解到,为使社区工作与群众零距离接触,使百姓真正体验到社区居委会的温情,大港街道33个社区将工作人员姓名、工作职责、联系电话、维修班服务热线、物业电话、派出所值班电话、家政服务等制成“便民服务卡”发放到每一位居民家中,并同时发布在社区微信群,大大方便了社区居民政策咨询、办理各项事务,拉近了社区工作人员与居民的关系。

为了掌握辖区居民的具体情况,大港街道各社区居委会不断完善“居民档案”,记录辖区各户的具体情况,并把每家每次与居委会打交道的情况也都记录得清清楚楚。

“民情日记” 为社区与群众架起一座沟通“桥梁 ”

如今,走进大港街道各社区,居民们总会看见“家家熟”的社区工作人员忙碌的身影,社区工作人员们将群众的期望记入随身携带的“民情日记”中,他们24小时保持电话畅通,随时回应居民所求所盼。

王奎芳向记者介绍,“这些既简单又管用的办法,让社区干部都成了社区居民的好朋友,成了社区居民的‘家家熟’。”

访民情、听民声、知民意、解民难,社区工作者用一本本“民情日记”记录了老百姓的所需所想,记录了为民办实事的点滴真情,在社区工作人员与群众之间架起了一座沟通的“桥梁”。

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发表于: 2021-01-20 06:11:42 PM
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