入云南驰泰 奥迪车成痴呆 客户成韭菜

在汽车维修行业中面对同一故障和问题时,前后给出不同故障诊断结论的事是会时有发生的,故障的诊断和排除是非常考验维修店的技术技能水平,能否准确判断故障并进行维修,是一家合格维修店或4S店的基础工作,但面对较为复杂的车辆故障和问题时,我们不能要求维修技师向医生那样做到精准诊断,药到病除;我们要有容错的心态去包容,但如遇庸医一般的维修企业或4S店一而再再而三折腾自己的爱车,在屡修不好情况下还开出天价维修费用呢,继续折腾客户,你会怎么样?

如今,云南驰泰奥迪4S店对一台奥迪A4(参数丨图片)居然束手无策,客户屡次在同一故障上发生问题,在花费上万元维修费用,却依然故障频出,客户带着疑问多次到4S店询问,依然没有得到满意答复,至今从售后经理到维修技师都也没有给出妥善的维修方案。面对屡修屡坏的爱车,客户对云南驰泰奥迪4S店维修技术技能水平提出了质疑,同时客户也要求云南驰泰奥迪4S店出具相关书面证明,而当面对客户的镜头的时候,该店的员工却暴跳如雷。

日前,一昆明奥迪车主在日常驾车过程中发现偶尔自己在日常驾驶中,车辆在机油液位正常的情况下会出现机油压力低的警示,并伴随偶尔无法启动的情况,带着问题,车主并于2020年5月来到云南驰泰奥迪4S店,待店方检查后车主被告知,车辆因正时链条和喷油嘴故障需要维修,客户在支付18800元修理费后,店方对车辆进行施工。

第一次结算单

2020年5月25日4S店接待人员万某丽通知车主完成修理可以接车,但客户到店后提车时依然发现发动机存在异响,但得店方答复是让客户先开着,同时加以观察,客户提车后不久又发现之前的故障情况再次出现,并于2020年8月又回去找驰泰奥迪4S店,店方二次检查后说是由于机油压力传感器问题,并免费更换了传感器。

但换完你以为问题解决了吗?遗憾的是在2020年12月同样问题再次出现,客户于2020年12月29日再次将车辆开到驰泰奥迪4S店再次检查,检查后店方电话通知客户,本次故障是压力泵问题,维修需要10000元左右,此时客户表示是同样问题为何频频出现?为何两次维修一直没有修好?经交涉后,驰泰奥迪4S店又改口说维修费用可以打折到4600元,并要客户到店面谈。

2021年1月5日客户到店,店方就油泵维修方案和报价给进行了说明,在同一问题一而再再而三地发生后,此时客户已怀疑4S店的维修技能,为此客户要求店方就前几次检测和维修过程出具一个书面材料,但店方多般推诿,只告知需要时间再次检查后才能提供给。

2020年1月7日店方再次通知客户再次到店,到店后说本次故障是因为发动机内气门摇臂损坏,维修费用需25000元,此时客户坚持要提供前几次检测和维修的书面材料,待客户一直在店内等到晚上6点多后,客户才拿到没有加盖任何公章的寥聊百字的所谓结果,在客户提出质疑后,说客户不想花钱修车,并想讹诈4S店,在客户为保障自身权益进行录像时后,店方态度极端恶劣,并且纠集员工开始对客户进行辱骂。

情绪激动的工作人员

时间来到2021年1月24日,客户来到4S店继续对该问题进行交涉,店方在直觉理亏的情况下,再次给出拆检发动机大修的方案,如继续选择在驰泰奥迪4S店维修的话,如凸轮轴由4S店想办法,工时费由4S店承担,其他费用约7057元由客户承担。

第四次报价单

事到如今,我们看到了驰泰奥迪4S作为奥迪授权的官方维修企业,从一开始的错误诊断导致车辆问题被一点点放大,再对出现问题回避推诿,再到漫天要价和不得不妥协的一幕感到震惊,回顾整个维修过程我们可以发现,在此事件中云南驰泰奥迪4S店从一开始就出现对车辆故障原因诊断不明草率进行维修的情况,在维修后车辆并未达到竣工条件就将车辆放行,导致故障再次发生并对车辆造成更多的伤害;二次进店后对车辆存在故障再次错误诊断,只更换了机油压力传感器草率了事,汽车真正的故障依然没有找到;直到2020年12月27日第三次诊断为机油压力泵故障并伴有气门摇臂和凸轮轴等疑似故障;时间进入2021年1月21日,云南驰泰奥迪4S店才给出凸轮轴磨损发动机需要大修的方案;作为官方授权维修企业在处理故障时既没有过硬的技术也没有相应的勇气来担当由其错误诊断引发的责任,客户多次进店问题依然存在,这么长时间内4S店完全有时间积极纠正自己的错误为客户减少损失。

第四次增项报价单

多次来店依然不能解决同一问题后,客户在花费巨额维修费用还得免费老问题,俨然成为了韭菜成了待宰羔羊!……抛开车辆本身存在的质量问题不说,这家4S店对待消费者的态度十分不友好。消费者购买车辆时,本身也会看重品牌的后续的服务,如保养、维修等,在同一故障上该4S店四次检测维修均发现不到核心问题,笔者在怀疑该店的维修技术水平的时候也看到服务态度恶劣的4S店。

图为4S店不肯盖章的情况说明

同时,我们也建议消费者一定要懂得维护自身的合法权益,在维修时,可以大胆地录音录像保留必要的证据,同时可索取维修清单,发票,必要时可以要求店方提供维修视频和材料出库单,故障诊断说明等书面材料并加盖公章,必要时也可通过法律手段来保护自己,让无良商家无处遁形。

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发表于: 2021-01-25 04:07:21 PM
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