惠民医疗走出院门、走近家门 胸科医院2020年度“双服务”十佳项目出炉

东方网记者刘轶琳2月28日报道:日前,上海市胸科医院2020年度“双服务、创品牌”主题活动“十佳”项目发布。自2019年起,胸科医院党委积极贯彻创建全国文明单位精神,以“全院服务患者、全院服务临床”为核心,发起“双服务”主题活动,至今已经连续开展两年。两年来,全院以问题为导向,推进落实“双服务”项目共85项。全院科室参与度100%,全院党支部参与度100%。这场刀刃向内的医疗服务改革,不仅让患者更有就医获得感,也让胸科医院焕发出崭新活力。

持续加强公立医院党的建设,做精做实医院公益性是核心内容。以服务为靶点,以问题为导向,胸科医院党委牵头,推出了覆盖全院的“双服务”主题活动。活动推出了全新的工作模式。首先是院党委全面发挥领导作用。每年的“双服务”都纳入了胸科医院党政年度重点工作,建立起贯穿全年、横跨全院的工作模式,为项目推进提供了坚实的组织保障。全院党支部带头参与活动,科室党员冲锋在前,积极推进项目开展,将党员先锋模范作用落实到“双服务”工作中。第二点是强调全院共同发力,层层递进。“双服务”活动打造出一个同心圆一般的工作机制,形成了由内而外、层层传递的有效模式。医院服务不再只与临床一线相关,全院各条线、各部门都积极参与,从临床一线角度、从患者体验角度提升服务意识和服务能力。第三点是运用项目制全流程管理,每年一轮,逐年提升。“双服务”活动中,服务改进前期,需经过遴选方可立项。项目推进过程中,医院持续跟踪管理、滚动督导、终期评估,尤其是跨条线、跨科室、跨部门的项目,做到联合改进,确保件件有落实,项目推进取得实效。

刚刚出炉的2020年度胸科医院的“双服务”十佳项目,涵盖了智慧服务、流程优化、医患沟通、医学科普等多个方面,通过流程再造、技术加持、健康传播等方法,为创新医院管理服务模式注入新风。患者术后快速康复、护理“循证先锋”、临床无纸化付费、数字影像资料一站式获取等项目,从流程优化角度,为临床解决诸多‘卡点’。社区肺癌早筛及防治一体化、院内压疮风险监控、日间病房管理联动智慧屏等项目,从智慧服务角度,真正实现“让惠民医疗走出院门、走近家门”。 融媒体科普基地、食管疾病智能云问答、麻醉特色宣教等项目,从创新科普角度,让权威医学知识更便捷、可及地传递到患者手中。

“双服务”主题活动已连续开展两年,起到了持续改善患者就医体验,提升医疗服务能级,凝练医院服务品牌的积极作用。两年来,胸科医院在全国三级公立医院绩效考核中被评为A等,成绩在同类医院中名列前茅,患者满意度持续提升。“双服务”项目也荣获了市卫健委第三批创新服务品牌,“上海医改十大创新举措”提名奖等多项荣誉。下一步,胸科医院将继续每年开展“双服务”主题活动,并将其融入到创建全国文明单位中,为医院打响服务品牌提供源源不竭的动能。

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发表于: 2021-03-12 08:41:46 AM
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