海悦生活:看她们如何乘风破浪——案场客服“小姐姐”炼成记

一声亲切的问候

一抹真诚的微笑

无锡海悦生活·梁溪本源的

案场客服“小姐姐”

用精细服务诠释生活品质

让每一位来访的客户

都感受到如沐春风的亲切和温暖

尽享贵宾级服务的舒适与惬意

然而这一切的背后

却蕴含着无数的努力和汗水……

案场客服“小姐姐”炼成记

无锡海悦生活·梁溪本源的案场客服,是一支从招聘环节就开始严格挑选的客服团队,她们青春洋溢、积极向上,告别校园后,带着初入职时的稚嫩、懵懂和期待,在海悦生活开启了一段全新的人生旅程。

然而案场客服这一条路并不好走,为了更快更高效地提升服务水平,入职后她们要面对的,是“魔鬼式”的艰苦训练。

反复历练,精益求精

每日工作前、下班后半小时固定实操练习,从妆容、站姿、走姿、日常服务标准、文明礼貌用语、水果茶点制作等,全方位提高自身的服务水平。

自然甜美的微笑并不是与生俱来的,是来自每一天反反复复的练习。用上下两颗门牙轻轻咬住筷子,嘴角最大限度上扬,甚至有时候练习到牙齿发酸抽筋。

同时还要头顶书本,两腿间夹着薄纸片,脸部保持表情,手要交叉轻悬垂于身前,每一个动作都有严格的标准。

每次的站姿集训,一站就是好几个小时,长时间穿着高跟鞋站立,脚都磨破皮了,她们只好用纸垫着,这样的培训简直比军训还要严格和艰辛。

艰苦的培训,有时会让人产生放弃的念头,这时候她们会互相鼓励,互相支持:我们的态度决定我们一切,相信我们的真诚可以打动任何人!

手臂呈120度抬手引导、身体30度鞠躬迎客…..这样的动作要经过多次长时间的训练,才能在客户面前展示出最自然的微笑和优雅的仪态。

场景演练,实现蜕变

每周进行两次模拟场景训练,演练客户接待流程和服务标准,且每月进行一次考核,以此巩固技能,将可视化标准要求真正形成一种服务本能,持续提升服务标准。

日复一日的练习,每周每月的培训,一点一滴的努力和汗水,让客服“小姐姐”的服务水平实现了从量变到质变的提升,蜕变为一支高水平、高标准的精英客服团队。

创新服务,见证品质

无锡海悦生活·梁溪本源案场的每一个完美细节,都离不开客服“小姐姐”的用心缔造,整洁的样板房布置、细致之处的小小创意,让客户的看房之旅充满惊喜。

每日营业前认真做好相关准备工作,整理样板房、桌椅摆放整齐,营销中心物品整理、煮制饮品……一切按标杆案场的标准落实。

除了熟练掌握日常的工作流程,客服“小姐姐”还是多才多艺的神奇的“魔术师”。她们用充满“魔力”的双手,制作出各种造型精致可爱、美味可口的特色饮品和水果点心,用美味招待到来的客户。

看房闲暇之余,客服“小姐姐”带您一起品赏茶的美感之道,以茶润心,以茶载礼,为生活增添一分雅致。

这群乘风破浪的“小姐姐”

她们勤奋、上进、坚毅、笃定

一年365天的辛勤苦练

2920小时的一丝不苟

用细节焕新生活温度

以匠心打造至臻品质

只为给客户带来全方位的贴心服务

海悦生活

用心服务美好生活

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发表于: 2021-06-01 03:39:59 AM
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