苏州港华燃气:我为群众办实事 多措并举保安全

消费日报网讯为深入贯彻关于安全生产重要论述,认真落实江苏省委“学党史、办实事”部署要求,苏州港华燃气充分发挥党建引领作用,开展“我为群众办实事”实践活动,提高居民满意度和获得感。

构建新型安全服务体系 提升服务品质

苏州港华燃气作为中华煤气和苏州工业园区的首个合作项目,成立20年以来,根植于苏州工业园区,承担了园区行政区域278平方公里内市政、工商业及民用住宅燃气管线的基础设施建设及所有管道燃气终端客户的天然气供应,燃气用户从4千余户增长至32万户,年供气量从1千万立方米到突破4亿立方米,累计供应燃气达48亿立方米。

为破解居民用气安全的突出问题,苏州港华燃气将提升服务响应、防范安全风险作为工作着力点,以“服务智能化、过程可视化、管理网格化,风险最小化”为目标,打破条线化的部门管理架构,把服务区域划分为湖西、湖东等五个运营中心,推行安全“一网管”网格化管理。责任入“网”,服务升“格”,作为独立的责任单位,每个运营中心负责本片区内网点服务、上门安检维修等服务,并与小区物管、社区居委会、社工委、街道建立联动机制,实现信息共享。片区单元的划分使得服务人员响应时效得到提升,居民紧急维修响应时间将从45分钟争取缩短到20分钟内。

居民遇到用气问题时,不仅可以拨打服务热线,还可以通过手机“一键达”直接线上预约,需求直达专属“燃气管家”。“燃气管家”一岗多责,一专多能,上门一户、安全一户。推出“一户清”服务,完成维修后还会对居民家中所有的用气设施开展一次全面检查,及时发现安全隐患,并由专人跟进整改。“燃气管家”有机融入居民“生活圈”,进一步强化和落实了安全服务责任,安全为民有力度,服务惠民有温度,真正做到让居民得益。

开展多项内容惠民行动 关注安全健康

苏州港华燃气关注社区特定群体用气安全,发挥资源优势,积极回馈社会,开展“百灶千管惠民生,健康平安保万家”党建公益行动,擦亮“银色关爱”党建品牌。

项目包括为园区百户低保对象、重残、特困供养等家庭赠送并上门更换灶具。通过入户安检、维修等上门服务环节,将园区千户70岁以上的家庭超期使用的灶具橡胶软管免费更换为不锈钢波纹管或防鼠咬橡胶软管,消除居民用气隐患,进一步提升园区用户燃气使用安全程度。

同时为万户家庭赠送健康营养服务。其中包括为青少年儿童提供免费基因检测服务,联合营养师学会推荐的专家团队共同打造公益健康知识讲座、专属营养顾问咨询等服务,倡导健康生活新风尚。

现阶段,苏州港华燃气深入开展“我为群众办实事”特色主题实践活动,坚持在开展服务工作中促创新、办实事、解难题,把党史学习教育成效转化为工作动力和实际成果,为用户排忧解难。( 陶丽颖 曾兵)

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发表于: 2021-07-06 04:46:40 AM
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